Reklamacje i zwroty

INFORMACJA O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

I. Termin i forma odstąpienia

1. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od momentu objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia:

FUH Michał Ruciński

ul. Staropiotrkowska 16

97-330 Sulejów

📧 sklep@narzedziownia.eu

Oświadczenie można złożyć również za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie: www.narzedziownia.eu

3. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

II. Zwrot towaru

1. Konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

2. Zwrotu należy dokonać na adres magazynu:

FUH Michał Ruciński

ul. Staropiotrkowska 16

97-330 Sulejów

3. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczny zakres do stwierdzenia cech, funkcjonalności i charakteru produktu.

III. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru innej niż najtańsza oferowana forma dostawy).

2. Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu, przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Konsument – chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

IV. Ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in. dla:

• produktów wykonanych na specjalne zamówienie Konsumenta,

• towarów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych,

• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku fizycznym, jeśli realizacja rozpoczęła się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia,

• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

V. Procedura reklamacyjna

1. Podstawa reklamacji

Konsument ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

• niezgodności towaru z umową,

• wad fizycznych lub uszkodzeń powstałych w trakcie transportu,

• otrzymania towaru niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem.

2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: 📧 kontakt@narzedziownia.eu lub listownie na adres:

FUH Michał Ruciński

ul. Staropiotrkowska 16

97-330 Sulejów

W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,

• numer zamówienia lub faktury,

• opis wady i okoliczności jej stwierdzenia,

• żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),

• zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).

3. Rozpatrzenie reklamacji

• Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Konsument otrzyma informację o dalszych krokach (np. sposób odesłania towaru lub przewidywany termin naprawy/wymiany).

• W przypadku konieczności odesłania produktu, należy go wysłać na adres magazynu:

FUH Michał Ruciński

ul. Staropiotrkowska 16

97-330 Sulejów

• W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.

VI. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

📧 sklep@narzedziownia.eu